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Le marché du service à la personne

Mis à jour le 11/12/2017

Le secteur du service à la personne est en pleine expansion. Les futurs entrepreneurs dans ce domaine bénéficient d'un environnement favorable pour voir aboutir leur projet. Mais, de nombreux défis sont à relever et ils sont bien souvent méconnus.


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Les chiffres clés du service à la personne

  • 15 000 organismes créés en 2008, dont 5 000 entreprises
  • 14 milliards € de chiffre d'affaires en 2007
  • 1 370 millions d'heures travaillées
  • 15,6 milliards de masse salariale en 2008 pour les services à la personne
  • 2 millions de salariés 
  • 12 000 salariés (uniques) bénéficient du Cesu préfinancé en 2008 (Sources : ANSP)

Les fondamentaux de la demande sont solides puisqu'ils sont intimement liés aux tendances culturelles, sociologiques et démographiques. Le marché peut donc accueillir un grand nombre d'intervenants.

Quelles sont les activités concernées par le service à la personne ?

Les services à la personne recensent la totalité des services contribuant au mieux être des individus à leur domicile, sur un lieu proche de celui-ci, ou à leur travail. Ces besoins peuvent être classés en 3 sous-secteurs principaux : 

  • Les services à la famille comme la garde d'enfants, le soutien scolaire, l'assistance informatique, l'assistance administrative, garde-malade, etc.
  • Les services aux personnes dépendantes tels que l'assistance aux personnes âgées, l'aide à la mobilité et au transport, l'assistance aux personnes handicapées, la conduite du véhicule personnel, les soins esthétiques à domicile, les promenades d'animaux domestiques, etc.
  • Les services de la vie quotidienne comme les travaux ménagers, la livraison de repas ou des courses à domicile, la préparation de repas à domicile, la collecte et la livraison de linge repassé à domicile, l'entretien et la surveillance temporaires des résidences principales et secondaires, etc.

Les activités de services à la personne sont largement soutenues par les pouvoirs publics qui y voient un moyen de diminuer le travail au noir et le chômage. Ces activités peuvent (et cela est vivement conseillé) se conjuguer avec la demande d'agrément. Cet agrément est un gage de professionnalisme pour toutes les parties prenantes de ce secteur.

Les activités de services à la personne soumises à l'agrément

 La loi Borloo du 26 juillet 2005 sur le développement des services à la personne a fixé de nouvelles règles d'obtention de cet agrément et a élargi la liste des services concernés. Cette liste est régulièrement mise à jour pour tenir compte des besoins du marché.

Les services à la personnes concernés par la loi Borloo

  • Entretien de la maison et travaux ménagers
  • Petits travaux de jardinage
  • Prestations de petit bricolage
  • Garde d'enfants à domicile
  • Soutien scolaire et cours à domicile
  • Préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions
  • Garde-malade (à l'exclusion des soins)
  • Assistance informatique et internet à domicile
  • Assistance aux personnes âgées ou handicapées, y compris les activités d'interprètes en langue des signes, de technicien de l'écrit et de codeur en langage parlé complété,
  • Soins d'esthétique à domicile pour les personnes dépendantes
  • Soins et promenades d'animaux domestiques pour les personnes dépendantes
  • Gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire
  • Assistance administrative à domicile

Et, à condition que ces prestations soient comprises dans une offre de services comprenant un ensemble d'activités effectuées à domicile :

  • La livraison de courses à domicile
  • La livraison de repas à domicile
  • La collecte et la livraison de linge repassé
  • L'aide à la mobilité et le transport de personnes connaissant des difficultés de déplacement,
  • La conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour des démarches administratives
  • L'accompagnement de personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante)
  • L'intermédiation (ce n'est pas une nouvelle activité, mais la coordination et délivrance des services ci-dessus, notamment par les enseignes)

Activités pour lesquelles il est obligatoire d'obtenir un agrément 

  • La garde des enfants de moins de 3 ans
  • L'assistance aux personnes âgées ou aux personnes handicapées
  • L'assistance aux personnes ayant besoin d'une aide personnelle à leur domicile ou d'une aide à la mobilité dans leur environnement de proximité favorisant leur maintien à domicile

 On parle pour ces activités d'agrément qualité.

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