Vente services en ligne : Le guide complet

L'article en bref
Tableau d'informations
📋 ThèmeDétail
🌐 ImportanceEssentiel avec la digitalisation et pandémie
📈 AvantagesAugmentation CA, flexibilité horaire et localisation
🌍 AudienceAccessible mondialement, nouveaux marchés
🕒 Disponibilité24/7, pas de fermeture
🚚 LogistiqueSimplification et réduction des coûts
📜 ObligationsStatut juridique, CGS, facturation, respect des délais
🔒 DonnéesConformité RGPD, protection des données clients
🛠️ PlateformesFiverr, Upwork, Malt pour visibilité et clients
💼 ServicesCoaching, consulting, développement web, formation
💬 CommunicationBlogs, réseaux sociaux, newsletters, Google My Business
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Article rédigé et certifié par Guillaume DELEMARLE
 
Expert-comptable avec plus de 9 ans d'expérience. Spécialisé dans l'accompagnement des TPE et créateurs d'entreprise.
Temps de lecture : 7minDernière mise à jour : 19/06/2024
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Vente services en ligne Le guide complet

La vente de service en ligne et surtout dans le contexte actuel, est importante. 

Aujourd'hui, elle est devenue essentielle, transformant les habitudes de consommation et les stratégies commerciales. Avec la digitalisation accélérée et l'impact de la pandémie, les entreprises et les consommateurs privilégient les plateformes en ligne. Cela permet aux entreprises de toucher une clientèle mondiale, de réduire les coûts et d'innover pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.

Pourquoi vendre des services en ligne ?

La vente de services en ligne peut améliorer grandement votre visibilité ainsi, vous pourrez augmenter votre chiffre d'affaires et votre portefeuille client. Elle vous permettra de diminuer le temps de certaines tâches qui peuvent vous être chronophages. Elle peut également vous apporter de nombreux bénéfices, car elle permet de travailler de n'importe quel endroit et donc d'optimiser la flexibilité des horaires. Si votre boutique en ligne commence à évoluer rapidement, il ne sera donc pas nécessaire de changer de local pour s'agrandir.

Élargissement de l'audience potentielle

L'audience de votre boutique augmentera fortement, car votre plateforme sera accessible mondialement et pourra vous donner l'accès à de nouveaux marchés. 

Accessibilité accrue des services

Votre e-commerce sera disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que vos clients pourront commander et consulter votre boutique en ligne à tout moment sans avoir besoin de se déplacer.

Simplification logistique

La logistique sera en effet plus simple avec votre boutique en ligne ainsi que tous les problèmes et complications liés à la gestion des stocks. Les coûts de production et de stockage seront moindres et beaucoup moins importants que dans le cadre d'une boutique physique.

Quelles sont les obligations légales pour vendre ses services en ligne ?

Statut juridique et enregistrement de l'entreprise

Pour créer votre plateforme de vente en ligne, il est obligatoire d'avoir un statut juridique que vous choisirez entre la micro-entreprise, la société, etc... 

Votre entreprise devra être enregistrée auprès des autorités. Pour commencer, il faudra s'inscrire au registre du commerce et des sociétés qui vous donnera votre propre numéro de SIREN. Vous devrez ensuite choisir votre nom de domaine et vérifier qu'il soit disponible.

 

 

Rédaction des Conditions Générales de Services (CGS)

Les conditions générales de vente ont pour objectif de donner toutes les informations de vente.
Elles sont donc un contrat de vente entre vous et vos clients. Les CGV permettent de fixer un cadre en assurant le client et le fournisseur notamment en cas de conflit. Celles-ci doivent obligatoirement figurer sur le site internet de la société.
Il est obligatoire de mentionner le fonctionnement de la collaboration.

Facturation et contrat

En ce qui concerne la facturation, toutes doivent être transmises au client et conforment à la législation. Elles doivent respecter toutes les mentions obligatoires.

En termes de contrat, ils doivent être élaborés de manière claire et détaillés pour chaque prestation. Cela vous permettra d'éviter tous conflits ou malentendus avec vos futurs clients et d'encadrer la relation. 

Respect du délai de rétractation

Pour une vente à distance, il existe un droit de rétractation de 14 jours minimum (vous pouvez le prolonger si vous le souhaitez). Cela permet au client de pouvoir changer d'avis. Il est obligatoire de prévenir le client sur ce droit. Celui-ci ne s'applique pas sur tous les produits ou service (contenu numérique, les services d'hébergement, …) , il est aussi important de le préciser avant qu'il n'effectue son achat.

Respect des délais de livraison annoncés

Sur le contrat doit apparaître le délai de livraison et il doit être respectés. Si vous n'exécutez pas le délai précisé sur le contrat, il vous sera contraint de convenir d'un autre délai de livraison, sinon vous aurez l'obligation de réaliser cette opération dans un délai de 30 jours à partir de la date de la conclusion du contrat.

En cas de retard, votre client pourra résilier votre contrat sans passer par une mise en demeure au préalable.

En cas de non-remboursement de la commande suite à la demande du client, des pénalités de retard pourront vous être appliquées :

  • 10 % de la somme pour un retard inférieur ou égal à trente jours ;

  • 20 % de la somme pour un retard allant de trente jours à soixante jours ;

  • 50 % au-delà de soixante jours de retard.

Protection des données personnelles

En ce qui concerne la collecte et la gestion des données personnelles, il faut que celles-ci soient conformes aux normes RGPD. Pour collecter les données du client, celui-ci doit donner son consentement (en cochant une case par exemple) en acceptant la politique de confidentialité.
Les clients doivent être obligatoirement informés sur leurs droits d'accès, de modifications et de suppression des données.

Quels sont les meilleurs sites pour proposer ses services en ligne ?

Il existe plusieurs plateformes pour proposer ses services en ligne, elles peuvent être une grande aide pour vous :   

Site web         DescriptionPoints Forts  Points FaiblesFrais/Commission
FiverrMarketplace pour services, payantFacilité d'utilisation, services variésForte concurrence, frais de retrait20% sur chaque transaction
MaltPlateforme européenne pour freelancesForte présence en Europe, mise en relation directePrésence limitée hors Europe10% sur chaque transaction
99designsSpécialisé dans le design graphiqueProcessus de concours, grande visibilité des créationsCoût élevé pour les clients, commissions importantesVariable, environ 15%
UpworkPlateforme globale pour freelances et clientsLarge base de clients, protection des paiementsForte concurrence, frais élevés20% jusqu'à 500€, 10% jusqu'à 10,000€, 5% au-delà

Comment vendre vos services en ligne ? Les étapes

Identifier le type de services à vendre

Il est important d'identifier les services à vendre pour définir l'offre et de cibler les bons clients tout en maximisant les chances de succès de l'entreprise. Cela permet de pouvoir mettre en place votre stratégie de prix et de ventes et d'être innovant.

Les types de service les plus courants sont : coaching, consulting, développement web, formation en ligne, etc.

Déterminer le prix de vente 

Pour déterminer le prix de vente d'un service ou d'un bien, il faut suivre plusieurs étapes qui sont les facteurs clés d'évaluation : 

Étude de la concurrence

  • Identification des concurrents : Faites une liste des principaux concurrents directs et indirects dans votre secteur. Recherchez des entreprises offrant des produits ou services similaires.

  • Analyse des prix : Recueillez des informations sur les prix pratiqués par ces concurrents. Observez les différentes gammes de prix et les segments de marché ciblés (bas de gamme, moyen de gamme, haut de gamme).

Évaluation des coûts

  • Coûts fixes : Identifiez tous les coûts fixes tels que les loyers, les salaires du personnel permanent, les assurances, etc. Calculez le montant total des coûts fixes mensuels ou annuels.

  • Coûts variables : Identifiez les coûts variables comme les matières premières, l'énergie, les frais de transport, etc. Calculez le coût unitaire pour chaque produit ou service en fonction de ces coûts variables.

  • Coûts indirects : Incluez les coûts indirects tels que les frais de marketing, les frais administratifs, et autres dépenses générales. Répartissez ces coûts sur le volume de production ou le nombre de services fournis.

Intégration du temps passé

  • Évaluation du temps de production : Déterminez le temps nécessaire pour produire un bien ou fournir un service. Évaluez le coût du temps passé en fonction des salaires des employés impliqués et du temps de travail nécessaire.

  • Temps de gestion et de service : Incluez le temps passé en gestion, en service après-vente, en communication avec les clients, etc. Calculez le coût de ce temps additionnel et ajoutez-le au coût total.

Conception de votre site ou inscription sur des plateformes de Freelance

Votre site web devra être doté d'un design attractif et harmonieux ces deux critères sont importants. En effet, cela permet que les clients soient confiants en consultant votre site, les visiteurs trouvent crédible un site ayant un design attractif.

De plus, l'utilisation de logos, charte graphique et vidéos est importante pour assurer une cohérence visuelle et renforcer l'identité de la marque.

Rédaction des descriptifs de services

Les produits ou services que vous proposez doivent être détaillés dans des fiches produits. Toutes les informations et précisions seront précisées là-dedans pour qu'il n'y ait aucun quiproquo sur vos ventes.
Dans l'idéal, vos visuels seront originaux et personnalisés de sorte que vous puissiez vous démarquer face à la concurrence. 

Navigation et ergonomie

Votre site internet doit être optimisé pour qu'il soit accessible par tout type d'appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones). En effet, de nos jours, les utilisateurs peuvent se connecter sur différents types ayant accès à internet, cela vous permettra donc d'atteindre le plus de clients possibles. 

La navigation doit être, pour l'utilisateur, intuitive et fluide. Il doit être simple pour lui de rechercher ce dont il a besoin sans avoir besoin de patienter. 

Paiement sécurisé

Le paiement est l'étape de tout ce processus proposé précédemment, en effet il serait mieux pour vous que votre site internet propose diverses options de paiement (carte bleue, Paypal, Stripe, Apple pay…). Toutes les plateformes de paiements ne proposent pas les mêmes services et cela permet de vous diversifier et d'atteindre le maximum de clients.

Mais pour garder votre sérieux et votre crédibilité, il est impératif d'assurer la sécurité des transactions et de respecter les normes RGPD. Les données des clients seront confidentielles.

Définir votre cible

Une fois votre site internet lancé, il faudra analyser les besoins, attentes et habitudes de vos consommateurs. Après les avoirs étudiés, vous devrez procéder aux modifications pour que ces critères soient le plus opérationnel possible.

Pour en savoir plus sur la cible client n'hésitez pas à consulter notre article dédié 

Stratégies de communication

Idées de stratégies de communication : 

  • Utilisation de blogs, podcasts, et webinaires.

  • Création et partage de contenu optimisé (articles, vidéos, infographies).

  • Utilisation des réseaux sociaux

  • Collecte d'adresses e-mail via des contenus gratuits (livres blancs, webinaires).

  • Envoi régulier de newsletters et offres spéciales.

  • Référencement local via Google my business

Analyse des données et amélioration continue

Vous pouvez aussi suivre les performances de votre site. Avec l'aide de Google Analytics par exemple qui permet de suivre le nombre de visiteurs, les pages vues, la durée des sessions, et les sources de trafic. 
Après avoir récupéré les données, il faudra que vous ajustiez les stratégies marketing en fonction des données recueillies. 

Fidélisation des clients

Accueil des nouveaux clients

Sur l'interface de votre site, il serait important de créer une expérience personnalisée pour accueillir les nouveaux clients. En précisant clairement les attentes et les explications détaillées des services proposés. Les nouveaux arrivants se sentiront suivis et bien accompagnés pour leur début sur votre site d’e-commerce. 

Suivi et relation client

Il est important d'entretenir une bonne relation avec vos clients et que vous montriez que vous êtes présent ; en planifiant par exemple des suivis réguliers, en envoyant des cadeaux de fidélité ou encore en organisant des événements en ligne.

Offres exclusives et remises

Les offres exclusives et remises permettront d'attirer la clientèle et de les fidéliser.

Vous pouvez par exemple proposer des accès anticipés ou des remises pour les nouveaux services. Vous pouvez également créer un accès VIP (proposer des services supplémentaires ou personnalisés aux clients réguliers ou membres d’un programme de fidélité.) 

Nos conseils d'expert pour réussir à vendre ses services en ligne

Travailler son personal branding

Le personal branding est une pratique qui vise à réaliser le processus de création de votre image de marque. Votre image de marque personnelle devra être forte, car elle qui va influencer les potentielles ventes de votre site. La clientèle fait très attention à cette image, car elle va renforcer la crédibilité de votre entreprise.

Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux qui vous permettront de partager votre expertise et votre parcours. Il faudra que vous assuriez votre présence en ligne cohérente et professionnelle de sorte à ce que les clients se sentent soutenus et écoutés.

Développer son réseau et obtenir des recommandations clients

En participant à des événements et en intégrant des réseaux professionnels, vous développerez votre réseau et cela permettra de vous faire connaître plus rapidement. Le bouche à oreille peut être pour vous un bon moyen de publicité. L'avis des clients et leurs recommandations sont importants, car les nouveaux potentiels prospects s'y fient régulièrement. 

Pour demander des avis clients de manière efficace, vous pouvez utiliser les techniques suivantes : 

  • Faire la demande au client après que celui-ci a passé commande

  • Insister sur le fait que c'est important pour vous 

  • Relancer souvent les clients par plusieurs moyens

Réaliser un travail de qualité

Pour que votre travail soit le plus parfait, il faut absolument prioriser la satisfaction client, vous devez être exigeant dans toutes les prestations fournies. En prenant en compte les retours clients vous pourrez améliorer continuellement vos services. Les clients se sentiront de leur côté, écoutés et verront que leur avis est considéré. 

Bien choisir ses clients

Il est important de bien choisir ses prospects pour réaliser votre activité avant de les accepter comme client. En effet, il existe des clients toxiques et chronophages qui seront là pour décrédibiliser votre travail.

Ce type de client ne sait souvent pas ce qu'il souhaite et demande à chaque transaction une remise, tout en restant toujours insatisfait. Au plus vite vous cernerez les clients toxiques, au plus vite il sera simple de vous en débarrasser.

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