Cahier des charges e-commerce : Comment le créer ?

Comment élaborer un cahier des charges e-commerce ?

Pour réussir la rédaction de votre cahier des charges e-commerce, il faut :

1. Présenter votre entreprise et le contexte de votre projet ;
2. Définir l’identité visuelle et la charte graphique de votre site ;
3. Fixer des objectifs précis et mesurables ;
4. Identifier votre public cible (personas) en détaillant leurs besoins et comportements d’achat ;
5. Organiser l’arborescence du site pour faciliter la navigation et optimiser le référencement naturel (SEO) ;
6. Préciser les fonctionnalités techniques souhaitées et vos contraintes ;
7. Planifier les différentes phases du projet (délais, budget, ressources et points de suivi).

Étape 1 : Présenter votre entreprise et votre projet

Expliquez qui vous êtes, ce que vous vendez et pourquoi vous lancez ou refondez votre site e-commerce. Cette introduction va aider les prestataires à mieux comprendre vos attentes.

Par exemple, vous pouvez indiquer :

• Le secteur d’activité et la taille de votre entreprise ;
• L’historique ou la genèse de votre projet ;
• Les valeurs ou points forts de votre marque ;
• Le type de site envisagé (création, refonte, ajout d’une nouvelle fonctionnalité).

Vous pouvez joindre des documents complémentaires à ce cahier des charges : plaquette commerciale, ancien site, logo, liens vers vos réseaux sociaux, captures d'écran. Si vous partez d’un site existant, il faut aussi mentionner ses points faibles (ergonomie, lenteur, chute des conversions…).

Exemple : « BoutiqueBio est une PME spécialisée dans les produits alimentaires bio et locaux. Après plusieurs années de vente dans un commerce physique, nous souhaitons créer une boutique en ligne pour toucher une clientèle plus large et proposer un service de livraison. »

Étape 2 : Définir la charte graphique et l’identité visuelle de votre site

L’apparence et le style de votre site doivent être en cohérence avec votre image de marque. Il faut donc préciser :

• Les couleurs à utiliser (celles du logo, codes couleurs officiels) ;
• Les polices de caractères ;
• Le style des boutons, menus et autres éléments graphiques ;
• Les règles d’utilisation des images et photos (types, formats, ambiance) ;
• Le ton visuel global (moderne, chaleureux, minimaliste, etc.).

Vous pouvez joindre un guide graphique si vous en avez un, ou au moins vos éléments visuels existants (logo, exemples de visuels).

Exemple : « Le site doit respecter la charte graphique existante avec les couleurs vertes et beige, utiliser la police Montserrat pour les titres et Roboto pour le corps de texte. Le style doit être épuré et naturel, en accord avec notre image bio et locale. »

Étape 3 : Définir vos objectifs

Vos objectifs peuvent être :

• Augmenter le chiffre d’affaires en ligne d’un certain pourcentage ;
• Améliorer l’expérience utilisateur pour faciliter l’achat ;
• Fidéliser la clientèle avec un espace personnel ou un programme de points ;
• Automatiser la gestion des commandes et des stocks ;
• Améliorer la visibilité de votre marque via un blog ou des outils marketing ;
• Améliorer votre taux de conversion.

Nous vous conseillons de hiérarchiser vos objectifs : identifiez ceux qui sont prioritaires pour le lancement et ceux que vous pourrez intégrer dans un second temps (par exemple blog, module de parrainage, etc.).

Vos objectifs doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps.

Exemple : « Augmenter les ventes en ligne de 30 % la première année et réduire les appels au service client grâce à une FAQ complète. »

Étape 4 : Identifier votre public cible (personas)

Ensuite, il fait décrire vos clients types (personas) :

• Leur âge, sexe, localisation ;
• Leurs habitudes d’achat en ligne ;
• Leurs attentes spécifiques (rapidité, conseils, promotions) ;
• Leurs freins ou objections (prix, livraison, sécurité).

Vous pouvez aller plus loin en analysant leur parcours d’achat : à quel moment hésitent-ils ? De quoi ont-ils besoin pour être rassurés ? Cela orientera la structure de votre site et les éléments à mettre en avant (avis clients, retours gratuits, photos détaillées…).

Exemple : « Notre clientèle principale est composée de femmes actives de 30 à 45 ans, sensibles aux produits bio et cherchant un service de livraison rapide et fiable. »

Étape 5 : Structurer votre site (arborescence)

L’arborescence, c’est la façon dont vous structurez et organisez les différentes pages et catégories de votre site. Votre menu de navigation doit permettre à vos visiteurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent.

Pour cela :

• Listez les sections principales : accueil, boutique, blog, espace client, FAQ, contact ;
• Organisez les produits en catégories et sous-catégories cohérentes ;
• Limitez la profondeur (2 ou 3 niveaux max) pour rester clair ;
• Ajoutez les pages utiles : promotions, nouveautés, meilleures ventes, mentions légales, CGV, politique de retour, etc.

À cette étape, il est important de penser au référencement naturel (SEO). Il faut donc identifier les pages qui doivent attirer le plus de visiteurs, comme les pages produits ou les guides d’achat.

Prévoyez des contenus utiles et durables (appelés contenus « evergreen ») qui vous permettront d’attirer du trafic. Organisez aussi les catégories et filtres (par prix, type de produit, usage…) pour mettre en avant les mots-clés importants.

Exemple :

• Accueil > Produits > Fruits > Pommes
• Accueil > Blog > Recettes
• Accueil > Mon compte > Mes commandes

Étape 6 : Définir vos besoins fonctionnels et techniques

Vous devez définir les actions et services que votre site doit pouvoir réaliser pour répondre aux besoins de vos clients et assurer une bonne expérience d’achat. Par exemple :

• Moteur de recherche avec filtres (prix, catégorie, marque) ;
• Panier d'achat et tunnel de commande sécurisé ;
• Solutions de paiement variées (carte bancaire, PayPal, etc.) ;
• Gestion des stocks en temps réel ;
• Options de livraison (domicile, point relais, retrait en magasin) ;
• Espace client personnalisé ;
• Outils marketing intégrés (promotions, newsletters, avis clients) ;
• Site responsive (adapté aux mobiles et tablettes) ;
• Respect des normes RGPD et sécurité des données.

Lors de la rédaction de votre cahier des charges, il faut aussi préciser vos contraintes techniques :

• CMS imposé (Shopify, PrestaShop, WooCommerce…) ;
• Outils à connecter (ERP, CRM, gestion de stock, logistique) ;
• Performances attendues (chargement rapide, disponibilité) ;
• Hébergement, maintenance, évolutivité.

Là aussi, il faut prioriser les fonctionnalités. Certaines peuvent être indispensables au lancement (paiement, catalogue de produits, livraison par exemple), tandis que d’autres sont souhaitées mais optionnelles (blog ou comparateur par exemple).

Exemple : « Le site doit proposer un paiement sécurisé par carte et PayPal, permettre la livraison à domicile ou en point relais. Il doit aussi être synchronisé avec notre logiciel de gestion des stocks. »

Étape 7 : Planifier et organiser le projet

Votre planning doit inclure :

• Les grandes phases du projet : conception des maquettes, développement, tests, mise en production ;
• Les délais souhaités pour chaque étape ;
• Le budget prévisionnel global alloué, avec une marge pour les imprévus ;
• Les ressources internes et externes mobilisées ;
• Les points de validation et réunions de suivi régulières.

Vous pouvez aussi mentionner le canal des futurs échanges avec les prestataires : Trello, Slack, Excel partagé par exemple.

Exemple : « Le projet doit être livré sous 4 mois, avec un budget total de 15 000 €. Des points de suivi auront lieu toutes les deux semaines. »

Exemple d’un cahier des charges e-commerce simplifié

Pour mieux comprendre comment structurer un cahier des charges e-commerce, voici un modèle de cahier des charges pour une boutique en ligne spécialisée dans les articles de sport.

1. Présentation générale

Nom de l’entreprise : SportÉquip'

Description de l’activité : Vente d’articles et accessoires de sport pour amateurs et professionnels, couvrant plusieurs disciplines (running, fitness, cyclisme).

Contexte du projet : Refonte du site existant pour moderniser le design, améliorer l’expérience utilisateur et intégrer de nouvelles fonctionnalités.

Objectifs stratégiques :

• Augmenter le trafic de 40 % en un an.
• Améliorer le taux de conversion en simplifiant le tunnel d’achat et l'expérience utilisateur.
• Développer un programme de fidélité pour renforcer la clientèle.

2. Arborescence du site

3. Fonctionnalités souhaitées

• Paiement sécurisé par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
• Livraison standard, express, et retrait en magasin.
• Moteur de recherche avec filtres par sport, marque, taille et prix.
• Espace client complet avec historique des commandes et gestion des retours.
• Programme de fidélité avec points cumulables et réductions.
• Intégration des avis clients et système de questions/réponses produit.
• Site responsive et compatible avec les navigateurs les plus utilisés.
• Respect des normes RGPD et protection des données clients.

4. Contraintes techniques

• CMS imposé : Shopify.
• Hébergement cloud avec garantie de disponibilité à 99,9 %.
• Optimisation pour un temps de chargement inférieur à 2,5 secondes.
• Synchronisation avec CRM et logiciel de gestion des stocks.
• Maintenance et mises à jour assurées par le prestataire.

Quelles sont les erreurs à éviter lors de la rédaction d'un cahier des charges e-commerce ?

• Négliger la préparation : votre cahier des charges risque d’être incomplet. Cela peut entraîner des malentendus, des retards ou un produit final qui ne correspond pas à vos attentes. Il faut prendre le temps d’analyser précisément vos besoins. Étudiez aussi votre marché et vos concurrents.
• Sous-estimer le budget : il ne faut pas seulement tenir compte du développement technique de votre site. Vous devez aussi inclure les coûts marketing, la création de contenus, la maintenance, etc. Il faut établir un budget global et prévoir une marge pour les imprévus.
• Ignorer l’importance du SEO : un site non optimisé dès la conception risque de ne pas apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Il faut donc intégrer une stratégie SEO dès la phase de rédaction du cahier des charges.
• Choisir un prestataire inadapté : demandez-lui des références sur des projets similaires. Assurez-vous que ce prestataire connaisse votre secteur et les enjeux spécifiques de la vente en ligne.

Quelles sont les prochaines étapes une fois le cahier des charges e-commerce créé ?

Après avoir rédigé votre cahier des charges e-commerce, vous devrez :

• L’envoyer à des agences, développeurs ou freelances spécialisés ;
• Étudier les devis en vérifiant que votre projet est bien compris, ainsi que les délais, le budget et que les compétences techniques de ces professionnels ;
• Choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins ;
• Mettre en place un calendrier détaillé, avec toutes les phases de développement : conception, tests, mise en ligne ;
• Faire des points réguliers pour vérifier l’avancement, apporter des ajustements et valider chaque étape ;
• Tester le site avant sa mise en production pour corriger les bugs ;
• Déployer le site et surveiller ses performances.

Enfin, vous devrez travailler sur votre stratégie marketing et le référencement de votre site.

FAQ - Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un cahier des charges e-commerce ?

Le cahier des charges est un document écrit qui formalise les besoins, les contraintes et les objectifs d'un projet. Dans le cadre d'un site e-commerce, il encadre la création ou la refonte du site de vente en ligne et sert de base de travail entre le porteur de projet et les prestataires (agence web, développeur, UX designer, etc.). Voici les 7 étapes pour le rédiger, ainsi qu'un modèle de cahier des charges.

Comment faire un cahier des charges pour un site e-commerce ?

Il faut structurer votre document par sections : présentation du projet, objectifs, arborescence, fonctionnalités, contraintes techniques, budget et planning. Vous pouvez utiliser notre modèle de cahier des charges pour vous aider.

Quel est le contenu d'un cahier des charges ?

Ce document présente votre entreprise et les objectifs de votre boutique en ligne. Il décrit aussi l’arborescence de votre site, les fonctionnalités attendues et vos contraintes techniques. Vous devez décrire vos exigences SEO, votre budget, le planning et les modalités de collaboration avec le prestataire (agence, freelance, etc.).

Sources & Références

Francenum.gouv.fr : Comment bâtir le cahier des charges d'un site internet d'entreprise

Economie.gouv.fr (DGCCRF) : Guide du vendeur e-commerce

FranceNum.gouv.fr : Créer ou acheter un site e-commerce : avantages et inconvénients