Le rôle du client mystère
Le client mystère doit juger en situation réelle les qualités commerciales d'une enseigne.
Aussi appelé enquêteur mystère (ou "mystery shopping" en anglais), il se fait passer pour un client lambda afin de se rendre compte par lui-même de l'accueil qui est réservé par les vendeurs, de l'organisation physique des produits, de l'état de propreté des lieux, ou même tout simplement du respect des horaires d'ouverture.
S'il doit juger d'un hôtel, le client mystère note tous les aspects du contact avec l'établissement : facilité de réservation, accueil à la réception, agencement des chambres, respect des normes d'hygiène, qualité environnementale, niveau de restauration…
Pour de grandes chaînes, il visite les magasins et juge les techniques de ventes qui sont appliquées, la disponibilité du personnel,…
Le client mystère aide les donneurs d'ordres, à la direction de grandes enseignes le plus souvent, à définir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur le terrain. Ceci aussi bien en termes de ventes qu'au niveau de l'image que renvoie l'entreprise.
A la fin de chaque mission, le client mystère retranscrit par écrit la synthèse de l'évènement. Selon son expérience et son niveau de qualification, il donne son avis et exprime des recommandations pour l'amélioration du service.
Les missions du client mystère
Le client mystère se met en situation pour avoir une image réaliste de la relation commerciale :
prise de connaissance de l'enseigne et de ses produits
déplacement sur le lieu de la mission
mise en situation clientèle
rapport sur la relation clientèle
Les compétences pour devenir client mystère
Le client mystère cache bien son jeu :
être un bon acteur, même s'il s'agit de jouer son propre rôle (garder son sang-froid, ne pas sur jouer)
savoir faire preuve d'impartialité et d'objectivité
connaître les différentes techniques de vente
avoir une bonne mémoire
être mobile géographiquement
La formation pour devenir client mystère
Bien que le métier de client mystère puisse s'exercer sans diplôme, les donneurs d'ordres préfèrent toujours recruter un candidat qui a un certain bagage. Des études dans le commerce, la vente et la gestion permettent de certifier de la qualité du jugement du client mystère qui parlera alors en connaissance de cause.
Ces diplômes représentent donc un atout à l'embauche, mais ne forment pas directement au métier de client mystère :
Bac professionnel vente
BTS négociation et relation client
DUT techniques de commercialisation
Licence professionnelle commerce et distribution
Licence professionnelle commercialisation de produits et services
Licence professionnelle technico-commercial
Souvent, l'entreprise qui fait appel à un client mystère lui dispense une formation concise afin de mieux cibler les attentes de la direction.
Le salaire du client mystère
Le client mystère est rémunéré à la mission. Une mission lui rapporte entre 10€ et 80€ selon son importance. Le client mystère est amené à se déplacer pour ses différentes missions, il a donc droit à des indemnités kilométriques.
Le lieu de travail du client mystère
Le client mystère travaille dans tous les établissements qu'on lui demande de juger. Il est très mobile et doit être prêt à s'absenter plusieurs jours s'il travaille dans le milieu du tourisme.
Après ses missions, le client mystère passe un certain temps devant son ordinateur à compiler les informations et les ressentis qu'il a relevés. Un temps plus ou moins long selon les attentes du client.
La carrière du client mystère
L'activité de client mystère est encore confidentielle. Toutefois l'efficacité du concept séduit de plus en plus de professionnels.
Pour devenir client mystère, il faut déposer des candidatures auprès des enseignes qui sont susceptibles d'avoir recours à ce type de services. Notamment dans la grande distribution et le tourisme,
Le démarrage se fait avec des missions très ponctuelles ne fournissant pas un temps de travail complet sur la semaine. Rares sont les clients mystères qui exercent uniquement ce métier.
De plus, les commanditaires prennent soin de tester différents types de profils et modifient leurs panels régulièrement.
En général le client mystère se diversifie dans des domaines connexes comme par exemple testeur de produits.
Comment déclarer les revenus d’un client mystère ?
Merci
Bonjour,
Les revenus de client mystère doivent être déclarés en BNC (formulaire 2042-C PRO, case 5HQ). Sous un certain plafond, optez pour le régime micro-entreprise ; sinon, déclarez vos recettes réelles.
Pensez à garder vos justificatifs !
Merci pour votre question.
Comment peut on devenir client mystere
SVP?
Bonjour,
Un client mystère est mandaté par une entreprise ou une agence spécialisée pour évaluer la qualité de service, l’expérience client ou la conformité des procédures d’un commerce ou service (magasins, restaurants, hôtels, etc.). Votre mission consistera à :
Observer discrètement les pratiques du personnel.
Tester les produits ou services.
Fournir un rapport détaillé après votre visite.
Bien à vous.
J'aimerais être un client mystère. Mais je travaille.
Bonjour,
Il est tout à fait possible d’être client mystère en complément d’un emploi. Ce métier se pratique souvent de manière ponctuelle, avec des missions flexibles que vous pouvez adapter à votre emploi du temps.
Bonne journée !
Avez vous une liste d entreprises qui cherchent des clients mystères sur le finistere
Bonjour,
Nous n’avons pas de liste spécifique pour le Finistère, mais vous pouvez commencer par contacter des grandes enseignes de la distribution, des chaînes d’hôtels ou des agences spécialisées dans les missions de clients mystères. Ces agences recrutent régulièrement dans toutes les régions.
Bien à vous.
Je suis très disponible et j’aimerais de devenir client mystère.
Que faut il faire ?
D’avance merci.
Slts.
D.Thievin
Bonjour,
Pour devenir client mystère, commencez par contacter des agences spécialisées ou des entreprises qui recrutent pour ce type de missions, notamment dans les secteurs de la grande distribution, du tourisme, ou de la restauration. Aucune formation spécifique n’est requise, mais des compétences comme l’objectivité, une bonne mémoire, et la discrétion sont essentielles.
Vous devrez observer et évaluer la qualité des services de manière anonyme, puis rédiger un rapport détaillé. Avec votre disponibilité, vous pourrez facilement accepter plusieurs missions.
Bonne journée.
J aimerais recevoir des informations pour devenir client mystère notamment dans le domaine du tourisme
Bonjour,
Pour devenir client mystère dans le domaine du tourisme, vous pouvez postuler auprès de grandes chaînes hôtelières, agences de voyages, ou entreprises spécialisées dans les audits qualité. Aucune formation spécifique n’est nécessaire, mais des études en commerce ou gestion peuvent être un atout. Les missions incluent souvent l’évaluation de l’accueil, des services, et des normes d’hygiène.
Bien à vous.