Le rôle du vendeur
Le vendeur assure l'accueil de la clientèle au magasin et argumente sur ses produits.
En premier lieu, il organise les marchandises dans les rayons afin que tous les produits soient bien visibles. Il agence la vitrine de façon à attirer l'œil des passants, et met en avant les nouveautés proposées par son enseigne.
Avenant et souriant, le vendeur doit savoir être disponible pour conseiller la clientèle, sans pour autant être pressant avec les personnes qui ne souhaitent pas être renseignées.
Il a à cœur de proposer le produit adéquat aux besoins des acheteurs, mais ne doit pas pousser inutilement à la transaction. Si le vendeur veut vendre, il doit aussi comprendre que son attitude professionnelle valorise l'image du magasin sur le long terme.
Dans certains cas, ses tâches s'étendent à l'encaissement, la gestion des stocks et parfois le nettoyage de la boutique.
Les missions du vendeur
Le vendeur doit entretenir une relation de confiance avec le client :
mise en rayon des produits
organisation des étalages et de la vitrine
accueil et conseil à la clientèle
gestion des stocks
Les compétences pour devenir vendeur
Le vendeur est aussi patient que déterminé :
avoir le sens de l'écoute
adopter une attitude positive et une présentation soignée
être endurant physiquement
aimer le contact direct
parler une ou plusieurs langues étrangères est un atout certain
La formation pour devenir vendeur
Historiquement, le métier de vendeur a toujours été accessible sans diplôme aux candidats faisant preuve d'une bonne présentation et d'un certain bagou. Cependant, les voies de formation dans la vente se sont étoffées, et se sont même spécialisées dans certains domaines porteurs. Si le CAP représente aujourd'hui un ticket d'entrée dans ce métier, le BTS ou le DUT permettent d'envisager une évolution en tant que chef de rayon, ou gérant d'une succursale :
CAP employé de commerce multispécialité
CAP employé de vente spécialisé option produits alimentaires
CAP employé de vente spécialisé option produit d'équipement courant
Mention complémentaire vendeur spécialisé en alimentation
Bac professionnel technicien conseil vente de produits de jardin
Bac professionnel technicien conseil vente en alimentation option produits alimentaires
Bac professionnel technicien conseil vente en alimentation option vins et spiritueux
Bac professionnel technicien conseil vente en animalerie
Brevet technologique métiers de la musique
FCIL, formation complémentaire d'initiative locale, conseiller commercial en automobile (niveau bac)
Titre professionnel de vendeur conseil en unité commerciale
Titre professionnel de vendeur de l'électrodomestique et du multimédia
BTS management des unités commerciales
DUT techniques de commercialisation
Le lieu de travail du vendeur
Le vendeur travaille dans un magasin, en contact direct avec la clientèle. Toutefois la nature de ses tâches peut varier selon la taille du commerce par lequel il est employé, et selon les produits qu'il vend.
Dans un petit commerce, il fait preuve de polyvalence et sait se rendre disponible en plus de ses heures de travail ordinaires lorsque des pics d'activité rendent sa présence nécessaire. Dans la grande distribution, il répond à des missions précises et peut être amené à exécuter des tâches de manutention.
Le plus souvent debout, et baigné dans une atmosphère de lumières artificielles et de brouhaha sonore, le vendeur exerce une profession physiquement éprouvante qui ne doit pas l'empêcher de conserver sourire et positivité, même à la fin d'une longue journée.
La carrière du vendeur
Le vendeur démarre généralement sa carrière au salaire minimum de 1 480,27 € brut soit le SMIC, mais peut être intéressé au résultat du magasin par le biais de primes. Un chef d’équipe de vendeurs gagne aux environs de 1 800 € brut par mois. La profession recrute en permanence de nouveaux candidats, cependant certains secteurs sont plus prolifiques en embauche que d'autres : prêt à porter, équipements sportifs, jouets, alimentaire.
Il s'agit d'un métier compatible avec la poursuite d'études car de nombreux contrats à temps partiel sont proposés.
Le vendeur qui aura su faire ses preuves peut devenir chef de rayon, ou encore viser le poste de gérant d'un magasin sous la houlette d'une grande enseigne.
Questions & réponses