E-commerce : plus de la moitié des européens ont effectué un achat en ligne en 2016

Mis à jour le 06/09/2017

Le taux d’européens qui ont effectué au moins un achat sur Internet a dépassé les 50% en 2016, un record en Europe. Cette croissance en constante progression depuis 2007 fait face à quelques obstacles (ignorance des droits des consommateurs, la réserve d’une partie des vendeurs à vendre à l’étranger, …).

D’après une enquête de la Commission européenne, plus de 50% des européens ont effectué au moins un achat en ligne au cours des douze derniers mois, ce qui constitue un record.

Ce taux élevé est dû à l’augmentation de la confiance des consommateurs européens dans le E-commerce, qui effectuent plus d’achats en Europe qu’auparavant. Cette augmentation s’explique également par les mesures prises pour rassurer les consommateurs (ex: la procédure pour se faire rembourser en cas de problème est plus rapide).

L’enquête a révélé quelques freins à la progression du E-commerce en Europe :

  • une partie des consommateurs interrogés se sont vus refuser leur paiement dans certains pays de l’UE ou une livraison dans leur pays.

  • le nombre d’entreprises proposant un service d’achat en ligne à la fois au niveau national et européen n’est pas très élevé (40% des entreprises qui font du E-commerce au niveau national n’envisagent pas de le faire au niveau européen)

  • une partie des européens ne franchissent pas le pas car ils ignorent encore leurs droits en tant que consommateurs (seulement 13% des consommateurs ont connaissance de leurs droits).

Les raisons qui expliquent ces freins sont variées : il y a une ignorance des droits des consommateurs, le constat des divergences entre les règles liées à la protection des consommateurs dans les différents pays européens et entre les réglementations fiscales au niveau national, ou encore la crainte de fraude et de non-paiement.

En mettant en place d’autres mesures susceptibles de combler ces lacunes (ex : mieux informer les consommateurs sur leur droit, appliquer les mêmes règles de ventes sur Internet dans l’ensemble de l’UE, ...), cela permettrait l’essor du marché du E-commerce en Europe.

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