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Les contraintes du commerce en ligne

Mis à jour le 07/04/2014

Selon la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) plus de 100 000 sites de ventes en lignes étaient actifs en 2011, pour le e-commerce 37,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires et une croissance de 22% prévu sur 2012. Si le commerce en ligne se développe à un rythme effréné, les consommateurs et les commerçants s’exposent à certaines contraintes.


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Les contraintes pour le consommateur

Tout d’abord certains consommateurs éprouvent une réticence envers le web 2.0 :

  • difficultés dans la navigation
  • pistage des informations dues aux cookies
  • création obligatoire d’un profil avec le fameux Captcha à recopier (code du type : Tf7wFi)
  • piratage du paiement par CB
  • possibilité de tomber sur un site malveillant
  • contrefaçon


Puis des difficultés peuvent être rencontrées au niveau de la livraison :

  • coût de la livraison
  • délais de livraison
  • obligation de paiement par CB ou paiement électronique, sinon le délai de livraison s’allonge dans l’attente du chèque
  • échange ou remboursement 
  • service après vente


Enfin, la relation virtuelle peut être décourageante :

  • pas d’antenne locale
  • pas de contact physique avec le produit
  • absence de réelle relation commerciale
  • manque de conseil


Le commerçant doit également faire face aux contraintes du commerce en ligne.

Les contraintes pour le commerçant

Le ciblage du consommateur est crucial, en effet si presque tout peut se vendre sur internet, tout les acheteurs ne sont pas encore prêt à franchir le pas.

La concurrence est très forte sur internet, et chaque site ne dispose que de quelques secondes pour transformer le visiteur en acheteur.

Ainsi, pour avoir un acheteur il faut d’abord avoir un visiteur. Pour ce faire le site doit disposer d’un bon référencement, d’un site rapide, fiable et intuitif.
Pour se faire l’entreprise doit sans cesse faire évoluer son site, ajouter du contenu, travailler le référencement naturel et adwords, intégrer des modules de partage sur les réseaux sociaux …
Malgré cette liste non exhaustive de contraintes, le e-commerce présente des avantages compensant largement ces désagréments.

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à propos

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